La Agencia Nacional de Aviación Civil de Brasil (Anac) limitó desde este miércoles 29 de julio la venta de pasajes de Flybondi en el país, después de detectar una elevada tasa de cancelaciones y problemas de atención a los pasajeros. La medida cautelar afecta por ahora a tres destinos que la aerolínea argentina todavía no operaba de forma efectiva y le impide ampliar su red brasileña.
Según la autoridad, Flybondi canceló el 79% de los vuelos registrados entre el 1 y el 27 de julio. La Anac afirmó que su fiscalización encontró indicios de deterioro de la capacidad operativa de la empresa y riesgos de perjuicio para los viajeros. La cifra y esas conclusiones corresponden al regulador brasileño.
Qué ventas quedaron suspendidas
La decisión impide comercializar boletos a Florianópolis, Maceió y Salvador, tres destinos que figuraban en la red registrada de Flybondi pero que aún no eran atendidos efectivamente. La empresa tampoco podrá incorporar nuevos destinos, frecuencias u operaciones en Brasil mientras esté vigente la restricción.
La ruta entre Buenos Aires y el aeropuerto internacional de Galeão, en Río de Janeiro, no fue suspendida de inmediato. Sin embargo, la resolución establece que la venta de pasajes para ese trayecto quedará bloqueada a partir del 3 de agosto si la compañía no demuestra antes de esa fecha que adoptó los ajustes necesarios para regularizar el servicio. Se trata, por tanto, de una consecuencia condicionada y no de una suspensión ya aplicada a esa ruta.
La Anac indicó que podrá revisar o revocar las restricciones si Flybondi presenta documentos que acrediten capacidad operativa, atención adecuada a los pasajeros y cumplimiento de sus obligaciones regulatorias.
Los boletos ya emitidos mantienen su validez
La medida no afecta los pasajes vendidos antes de su entrada en vigor. Si un vuelo es cancelado, Flybondi continúa obligada a asistir al pasajero y a ofrecer una reubicación sin costo o un reembolso integral. La autoridad brasileña señaló que el reintegro debe realizarse dentro de los siete días siguientes a la solicitud, de acuerdo con la regulación vigente.
El organismo recomendó que los viajeros afectados se comuniquen primero con la aerolínea o con la agencia mediante la cual compraron el boleto. Si el problema no se resuelve, pueden presentar un reclamo en el sistema Anac Passageiro, donde la empresa dispone de hasta diez días corridos para responder.
El deterioro que motivó la intervención
Además de las cancelaciones, la fiscalización reportó una reducción significativa de las operaciones de Flybondi en Brasil, diferencias entre la programación registrada y los vuelos realizados, y un aumento de las quejas. El regulador también mencionó dificultades en los canales de comunicación, reclamos por reembolsos, cambios de vuelo y asistencia insuficiente a personas afectadas.
La Nación de Argentina corroboró el alcance de la medida y señaló que entró en vigor el mismo miércoles. La intervención coloca bajo una prueba inmediata a la operación internacional de Flybondi: la empresa debe corregir las deficiencias identificadas para evitar que la restricción alcance también la conexión con Río de Janeiro.
Para los pasajeros, la distinción central es entre las ventas futuras y los boletos existentes. Las rutas a Florianópolis, Maceió y Salvador no podrán sumar nuevos compradores, mientras que los pasajes ya emitidos conservan su vigencia y las obligaciones de asistencia siguen a cargo de la aerolínea. Cualquier ampliación o levantamiento de la medida dependerá de la evaluación que realice la Anac sobre las pruebas presentadas por la compañía.